“家政公司收了钱，却一拖再拖，不给我们找做饭阿姨，太耽误事了。”3月18日，市民张女士向本报反映，她交了1400元中介费，和家政公司签订了为期一年的服务合同，可交完钱半个多月未找到满意保姆，于是她要求家政公司将中介费返还，但双方却未达成一致。经本报调解，目前家政公司已退还张女士全部中介费。

事件 交完中介费却未找到满意保姆

今年1月中旬，市民张女士在一个宝妈群里加了中山区某家政公司负责人的微信，计划年后找一个保姆。2月29日，家政公司负责人带着郭阿姨来到张女士的家中，三方签订了服务合同，甲方是张女士，乙方是家政公司安排给张女士家服务的郭阿姨，丙方是中山区某家政公司，张女士交给家政公司一年的中介费1400元。合同约定，保姆的服务时间为每日6时40分至12时40分，月薪2800元。

3月4日，原本是郭阿姨第一天来张女士家服务的日子，结果当天早上5点多，张女士接到郭阿姨打来的电话，电话里对方称自己生病发烧了，无法去雇主家工作。于是，张女士便和家政公司进行了沟通，家政公司另派了刘阿姨给张女士家服务。3月6日一早，刘阿姨来到家里开始提供服务。“不是我挑，我对刘阿姨不满意，她做饭是真不好吃，和家政公司商量之后，我给刘阿姨结了一天的工钱，让家政公司再帮我找。”张女士说。

张女士表示，这件事情发生后，她和家人改变了主意，想把请保姆的服务时间从每天上午改到下午。张女士把自己的想法告诉了家政服务公司，对方同意了。但是，一直到3月18日，家政公司也没有给张女士找到保姆，她认为家政公司服务不到位，要求家政公司把中介费全额退款。

调解 家政公司退还全部中介费

3月18日下午，记者联系到家政公司的负责人。她表示，公司不认同张女士的说法。一开始，公司介绍的郭阿姨是因发烧生病没有办法到张女士家工作，这属于意外情况，之后公司又马上安排了刘阿姨到张女士家服务。

负责人还表示，本来按照合同签订的服务时间是上午，张女士要换成下午，公司本着以用户需求为本的宗旨，同意了张女士的诉求。可是，下午聘请保姆的家庭相对多一些，寻找保姆需要时间，公司也把这个情况告诉了张女士，请她耐心等待。结果，没等几天张女士就要求退全部中介费1400元。“我们并不是什么都没做，帮她找了阿姨，是她自己不满意，做饭口味问题本就众口难调。她又提出要更改服务时间，我们也同意了，而且这段时间我们一直在帮她寻找合适的阿姨。”负责人说。

家政公司表示，接到张女士反映后，公司需要一些时间对顾客的诉求进行核实处理，会尽快联系她办理退费事宜。18日傍晚，张女士再次联系记者，她表示已经接到家政公司来电，对方已将全部中介费通过微信转账的方式退还给了她。

半岛晨报、39度视频见习记者林川渼